Спрос на услуги по-прежнему сохраняется
За последние полгода платными бытовыми и персональными услугами пользовались две трети россиян: 36% — регулярно (раз в месяц и чаще), ещё 35% — иногда. Только 30% вообще не обращались к платным услугам.
Из-за роста цен люди не отказываются от услуг совсем. За последний год 33% стали пользоваться услугами чаще, 51% — с той же частотой, что и прежде, и лишь 15% — реже. При этом рост цен всё же влияет на поведение клиентов. Если привычная услуга становится дороже:
- 43% будут пользоваться ею реже;
- 29% будут искать исполнителя дешевле;
- 17% продолжат пользоваться несмотря на рост;
- 11% откажутся от услуги.
Клиента чаще отпугивает не цена, а риск переплатить и получить плохой результат
Когда люди говорят, что выбирают надёжного исполнителя, они смотрят на конкретные признаки: для 51% важны отзывы, столько же клиентов обращают внимание на договор и гарантию, 46% — на рекомендации знакомых, а 45% — на прозрачную цену. Сам по себе бренд влияет на выбор только 22% клиентов.
Как показать клиенту, что вам можно доверять:
- Покажите результат. Публикуйте отзывы с конкретными деталями, фотографии до и после, кейсы и портфолио. Так клиент поймёт, с какими задачами вы уже работали и чего ждать.
- Заранее объясните цену. Укажите, что входит в стоимость, когда она может измениться и какие работы оплачиваются отдельно. Доплаты согласовывайте до начала работы.
- Зафиксируйте ответственность. В договоре укажите сроки, гарантию и что произойдёт при задержке или плохом результате: переделка, возврат денег или другое решение.
Получите 200+ рекомендаций для роста вашего бизнеса
В медицине и клининге больше всего незакрытого спроса, но барьеры разные
Больше всего потенциальных клиентов — в медицине и клининге: по 22% россиян хотели бы пользоваться этими услугами в каждой из этих сфер, но пока этого не делают. Также заметный интерес есть к образовательным сервисам (около 18%) и услугам по ремонту (примерно 15%).
При этом причины отказа разные:
- В клининге главный барьер — цена, поэтому можно уменьшить первый заказ: например, предложить уборку одной зоны.
- В ремонте клиента пугают не только стоимость, но и непонятная смета — здесь важно заранее согласовать объём работ и итоговую цену.
- В автосервисе сильнее мешает недоверие, поэтому нужно объяснять результаты диагностики и согласовывать каждую работу.
- В медицине клиенту важно понимать стоимость первого визита и возможные расходы после него.
Исполнителей чаще всего ищут в поиске, реже — в соцсетях и агрегаторах
Чаще всего россияне находят исполнителей через интернет-поиск — так ответили 51% опрошенных. Ещё 27% ищут услуги в соцсетях, 16% — в агрегаторах. На разных площадках клиент решает разные задачи:
- в поисковиках ищет ответ на конкретный запрос, поэтому должен сразу понять, какую услугу вы оказываете и на каких условиях;
- в соцсетях оценивает исполнителя и его работы;
- в агрегаторах сравнивает несколько предложений, поэтому там особенно важны актуальные условия и заполненная карточка.
В каждом канале дайте возможность сразу написать, позвонить или оставить заявку там же, где клиент нашёл услугу. Не заставляйте его переходить в другой сервис и заново искать контакты.
Читайте другие полезные материалы Справочной по теме:
За понятную цену и гарантированный результат клиенты готовы платить больше
Участников опроса попросили оценить, сколько они готовы заплатить за услугу, если исполнитель соблюдает сроки, заранее называет полную стоимость и гарантирует качество. В таблице указаны самые популярные варианты ответа.
| Услуга | За что платит клиент | Самый частый диапазон | Второй по популярности диапазон |
|---|---|---|---|
| Клининг | Уборка квартиры или дома | 4 001−6 000 рублей (36%) | 2 001−4 000 рублей (33%) |
| Ремонт и строительство | Вызов мастера или небольшая работа | 3 001−7 000 рублей (44%) | 7 001−15 000 рублей (21%) |
| Автосервис | Техобслуживание или небольшой ремонт | 5 001−10 000 рублей (36%) | 10 001−20 000 рублей (32%) |
| Салоны красоты | Одна процедура: стрижка, окрашивание, маникюр или другая услуга | 1 501−3 000 рублей (37%) | 3 001−5 000 рублей (26%) |
| Медицинские услуги | Приём или диагностика в частной клинике | 2 001−5 000 рублей (40%) | 5 001−10 000 рублей (33%) |
| Детские образовательные услуги | Месячный абонемент или курс | 5 001−10 000 рублей (34%) | 2 001−5 000 рублей (32%) |
| Образование для взрослых | Месяц обучения или модуль курса | 3 001−7 000 рублей (35%) | 7 001−15 000 рублей (29%) |
| Бытовые услуги | Разовый вызов мастера, сборка или курьерская услуга | 1 001−2 000 рублей (36%) | 2 001−4 000 рублей (30%) |
| Юридические услуги | Консультация или типовая услуга | 3 001−7 000 рублей (35%) | 7 001−15 000 рублей (26%) |
| Финансовые и бухгалтерские услуги | Разовая услуга или месяц обслуживания ИП или самозанятого | 3 001−7 000 рублей (33%) | 7 001−15 000 рублей (28%) |
| Услуги для дома и участка | Работа по дому, саду или даче | 3 001−7 000 рублей (37%) | 7 001−15 000 рублей (22%) |
| IT и цифровые услуги | Настройка, мелкий ремонт, консультация или небольшая доработка | 2 001−5 000 рублей (39%) | 5 001−10 000 рублей (22%) |
| Фото, видео и ивенты | Съёмка небольшого события или персональная съёмка | 5 001−10 000 рублей (38%) | До 5 000 рублей (37%) |
| Туристические и визовые услуги | Оформление визы или помощь с поездкой | 7 001−15 000 рублей (24%) | 3 001−7 000 рублей (23%) и больше 30 000 рублей (23%) |
Как использовать ценовые ориентиры
Эти суммы нельзя использовать как готовый прайс или среднюю цену по рынку. Они показывают заявленную готовность платить, а реальная цена зависит от города, объёма и сложности работы, срочности, квалификации исполнителя и себестоимости.
Сравните диапазоны со своими ценами, но не подстраивайтесь под них автоматически. Если услуга стоит дешевле, не повышайте цену только из-за результатов опроса. Если дороже — объясните, за что клиент платит: например, за материалы, больший объём работы, квалификацию, скорость или гарантию.
О повышении сообщайте заранее и оставляйте более доступный вариант: меньший объём работы, базовый пакет, более редкое обслуживание или отказ от дополнительных опций. По данным опроса, качество помогает удержать 60% клиентов, удобство — 13%.
Постоянным клиентам можно предложить абонементы, пакеты, скидки, кешбэк или бонусы — такими программами пользуются 52% опрошенных.
Подпишитесь на нашу рассылку